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Familia y empresa: desafíos
La empresa familiar está formada por tres subsistemas: familia capital y negocio, en un contexto cruzado por fuertes emociones.
Extraído del iEco Clarín EDUARDO PRESS
ESCUELA ARGENTINA DE PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
Una de las situaciones más complejas en las empresas de familia (EF) es la
gestión de personas, ya sea una gestión interna o externa. Vale la pena
recordar que podemos ver la EF como un sistema social formado, a su vez, por
tres subsistemas: familia, capital y empresa/negocio, en un contexto cruzado
por fuertes emociones. Cada uno de estos subsistemas tiene objetivos y
expectativas diferentes.
La familia busca la armonía, el capital busca
la rentabilidad y la empresa/negocio busca y necesita de la gestión. En estos
dos ámbitos es donde la gestión de personas adquiere relevancia.
Lo que suma complejidad es que, en su gran
mayoría, en las EF los miembros de la familia pertenecen simultáneamente a los
tres subsistemas: los accionistas y los que están al frente de la gestión son
de la familia. Es con estas personas con quienes tienen que lidiar los
responsables (cuando los hay) de la gestión de personas en las EF.
Actualmente existe más conciencia en los
dueños de empresas familiares y generaciones siguientes sobre la necesidad de
profesionalizar la gestión, pero, aun así, la gestión de personas es de las
últimas en ser formalizada.
Cuando uno pregunta a un dueño de EF quién se
ocupa del área, las respuestas más habituales son: “la nena” o “mi señora,
porque tiene carácter” o “porque sabe llevar bien a la gente”. La mayoría de
las veces estas funciones quedan limitadas al pago de sueldos, control de
asistencia, vacaciones, etc.
Una gestión profesionalizada tiene la
responsabilidad de encontrar las personas adecuadas, que agreguen valor a
futuro, que permanezcan en la empresa y estén atentas al clima de trabajo.
Los miembros de la familia son los que acceden
a los puestos directivos.
La condición de familiar atraviesa la
jerarquía y el organigrama.
Las decisiones dependen de una sola cabeza.
Se confunden los objetivos empresa/familia.
Habitualmente impera mucho desorden y
desprolijidad en la toma de decisiones.
Las instrucciones y consignas cambian
rápidamente y sin aviso.
Quién o quiénes son los referentes suele ser confuso
y/o ambiguo.
La gestión se organiza alrededor de personas
(familiares) y no de funciones.
Por torpeza e ignorancia.
El dueño tiende a hacer todo personalmente, le
cuesta delegar, espera que las cosas se hagan tal cual él las hace, por lo que
es raro que esté conforme con el trabajo que hacen los otros.
Los emprendedores suelen buscar más sumisión
que eficiencia.
Es un negocio, en un mundo capitalista, con
una organización de gestión (la familia) precapitalista. Por lo tanto, es una
problemática mayormente cultural. “Porque siempre se hizo así”, es la cultura
de las EF.
Ayudar a los propietarios/emprendedores a
transformarse en empresarios. Ayudarlos a que se concentren en qué hay que
hacer y delegar el cómo hacerlo: un cambio cultural en las EF.
Ayudar a crear conciencia sobre los beneficios
de contar con un buen equipo de gestión y apoyo.
De no ser así, los mandos medios, en lugar de
formar equipo, se convierten en sumisos, con un bajo nivel de aporte personal.
¿Profesionales, para qué?
Un buen equipo de gestión y apoyo les permite a los
propietarios/emprendedores pensar y definir las estrategias del negocio,
planificar, generar oportunidades para nuevos negocios, crecer y dejar una
empresa sustentable a las siguientes generaciones.
DEFINIENDO CONCEPTOS BASICOS
Qué son los sistemas de
gestión? Parte I
Un sistema de gestión
es una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas,
los procedimientos y procesos de la organización.
Desarrollo del potencial
Las mejores empresas funcionan como unidades
completas con una visión compartida. Ello engloba la información compartida,
evaluaciones comparativas, trabajo en equipo y un funcionamiento acorde con los
más rigurosos principios de calidad y del medioambiente.
Un sistema de gestión ayuda a lograr los objetivos
de la organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la
optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento
disciplinado.
¿Por qué los sistemas de gestión son
necesarios?
Las empresas que operan en el siglo XXI se
enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos:
·
Rentabilidad
·
Competitividad
·
Globalización
·
Velocidad de los cambios
·
Capacidad de adaptación
·
Crecimiento
·
Tecnología
Equilibrar estos y otros requisitos
empresariales puede constituir un proceso difícil y desalentador. Es aquí donde
entran en juego los sistemas de gestión, al permitir aprovechar y desarrollar
el potencial existente en la organización.
La implementación de un sistema de gestión
eficaz puede ayudar a:
·
Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros
·
Mejorar la efectividad operativa
·
Reducir costos
·
Aumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas
·
Proteger la marca y la reputación
·
Lograr mejoras continuas
·
Potenciar la innovación
·
Eliminar las barreras al comercio
·
Aportar claridad al mercado
El uso de un sistema de gestión probado le
permite renovar constantemente su objetivo, sus estrategias, sus operaciones y
niveles de servicio.
Un sistema
de gestión de la calidad es una estructura operacional de
trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y
gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y
que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.1
En otras palabras, un Sistema de Gestión de la
Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura
organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente
y en el logro de los resultados deseados por la organización.
Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la
Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en
cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.
Una organización debe de tomar en cuenta la
siguiente estructura
1.
Estrategias: Definir políticas,
objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del
cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados
que la organización desee obtener.
2.
Procesos: Se deben de determinar,
analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos
para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren
alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben definir las
actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.
3.
Recursos: Definir asignaciones
claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o
prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad.
4.
Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades,
autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.
5.
Documentos: Establecer los
procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra
documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende
de la organización
También existen varias normativas estandarizadas
que establecen requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO, DIS,
entre otros. Ejemplos de estas normativas están:
§
ISO 9001 -
Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier organización,
sin importar tamaño o sector).
§
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en
Laboratorios de Ensayos y Calibración.
§
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en
Laboratorios Clínicos.
§
ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad
de) los Servicios.
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